在經過了十幾年的企業信息化建設后，中國的大部分企業已經建立了比較完善的信息化系統，擁有了大量的IT基礎設施。如何發揮這些IT設施的最優性能，如何維護這大量的IT設施，如何管理這一復雜的IT資產，已經成為企業所面臨的重要問題。在整個產品生命周期中，IT設施的維護是一項繁瑣，高強度的艱巨工作；在總體擁有成本（TCO）中，后期維護和管理帶來的成本所占的比例甚至高于采購成本。

　　致力于成為中國IT專業服務領域領導者的Better Service公司，面對企業復雜的IT環境，提供關于桌面PC及外設、核心服務器系統和整個網絡基礎架構的軟硬件維護服務。Better Service 公司主張對于企業的IT基礎設施，不僅提供能迅速解決故障的及時服務；更希望通過精心設計的常規服務，提前給企業預警信息系統中的隱患，最大限度的避免故障發生；除此之外，Better Service公司還幫助企業統計和管理成為企業主要固定資產的IT資產，通過分析報告的形式給出IT投資的建議，追求最大的投資回報。

　　Better Service公司正是從這三個層面真誠為企業提供IT基礎設施的全面維護服務，保證企業信息化系統能夠最優化服務于企業的業務發展，讓企業能更集中精力于核心業務，在瞬息萬變的市場中始終保持競爭優勢，取得不斷成功。

Better Service公司根據客戶IT環境的不同，提供三個領域的維護服務：

桌面系統維護

服務器系統維護

網絡系統維護

Better Service 公司維護服務理念：

預防――通過常規維護防止故障發生，降低因故障帶來的風險

救火――第一時間解決已發生的故障，減少由故障帶來的損失

保護――統計和管理企業的IT資產，保護企業的投資

桌面系統維護
桌面系統包括PCs及打印機等外設。

預防

1．初始檢查

在服務協議簽定后，Better Service公司將對IT設施進行一次初步的統計和檢查，確認所有設施的配置和現有性能，以及保修期限等信息。

2．定期檢查
Better Service公司將根據服務協議指定的時間到客戶現場作定期檢查，檢驗IT設施的性能，并給出相應的報告，預警隱患和提醒客戶作相應準備。

3．定期殺毒和病毒庫升級
Better Service公司為客戶制定定期殺毒策略并監督執行，定期檢驗客戶的殺毒軟件是否升級。

4．定期軟件升級
Better Service公司定期檢查客戶的相應的軟件是否及時升級，安裝最新的補丁程序。

5．定期備份
Better Service公司定期檢驗客戶的重要數據是否已作好備份，防止因故障導致重要數據丟失。

救火

1．電話支持
客戶設備出現故障，可即刻撥打熱線電話將故障現象及設備配置等信息告訴我們，我們的工程師將在電話中判斷故障級別和原因，并盡最大可能通過電話指導立即解決故障，或者指導客戶作及時補救工作。

2．現場支持
Better Service公司接到報修通知，并判斷無法通過電話支持解決故障后，將在第一時間派工程師趕赴現場，攜帶相應備件和工具，以最快的速度解決發生的故障。

3．硬件維修
Better Service公司將對產生故障的硬件進行維修。在保修期內的設備，我們將幫助客戶辦理保修手續，督促盡快完成保修；在保修期外的設備，我們提供免費的人力，但由客戶承擔必須更換配件的費用。

4．備機服務
在故障解決過程中或硬件維修等待中，我們將根據客戶的情況及時提供相應的備機，保證客戶正常工作的不間斷。

保護

1．IT資產清點
Better Service公司將定期對IT設施進行清點和統計，并給出報告，包含品牌、型號、序列號、軟硬件配置、保修期限、維修記錄和使用部門等信息。

2．年度總結
Better Service公司將在年度結束前提供一次全面的IT資產清點服務，并給出年度統計和分析報告，包含資產變化信息，年度維修記錄和分析，產品生命周期判斷等，幫助客戶制定下一年的IT資產管理和投資計劃。

服務器系統維護
服務器系統包括核心服務器和存儲設備。

預防

1．初始檢查
在服務協議簽定后，Better Service公司將對指定設備進行一次初步的檢查，確認現有設施的軟硬件配置和現有性能，數據存儲狀況以及保修期限等信息，并對服務器所處機房環境作初始檢查。

2．定期檢查
Better Service將根據服務協議指定的時間到客戶現場作系統常規檢驗和維護，包括：系統配置，性能優化和分析，系統文件更新和分析，并給出相應的報告，預警隱患和提醒客戶作相應準備。

3．定期殺毒和病毒庫升級
Better Service公司為客戶制定定期殺毒策略并監督執行，定期檢驗客戶的殺毒軟件是否升級。

4．定期軟件升級
Better Service公司定期檢查客戶的相應的軟件是否及時升級，安裝最新的補丁程序。

5．定期備份
Better Service公司定期檢驗客戶的重要數據是否已作好備份，防止因故障導致重要數據丟失。

救火

1．電話支持
Better Service公司將指定24小時熱線電話，隨時接聽客戶的故障報修，并在電話中判斷故障原因，指導客戶作必要的補救措施，并為現場支持作充分準備。

2．現場支持
Better Service公司接到報修通知公司后，將在第一時間派工程師趕赴現場，攜帶相應備件和工具，以最快的速度解決發生的故障。

在故障解決過程中或硬件維修等待中，我們將根據客戶的情況及時提供相應的備機，保證客戶正常工作的不間斷。

保護

1．資產清點
Better Service公司將定期對指定設備進行清點和統計，并給出報告，包含品牌、型號、序列號、軟硬件配置、保修期限和維修記錄等信息。

2．性能優化分析
Better Service公司將定期對服務器系統進行性能優化配置，并分析服務器系統的性能狀況，給出具體報告，以提醒客戶是否需要升級，保證因業務增長帶來的擴展空間。

網絡系統維護
網絡系統包括：局域網/廣域網/布線系統，機房和交換機路由器等網絡設備。

預防

1．初期檢查
服務協議簽訂后，我們將對用戶網絡進行一次檢查，統計網絡節點數，繪制網絡物理拓樸圖及邏輯拓樸圖；對現有的網絡設備進行檢查，記錄速率、負載情況、連接可靠性等；利用網絡測試設備測試網絡連通能力及最大容量等；網絡設備登記、網絡接口設備及交換路由設備保修情況。

2．定期檢查
通過網絡監視工具（只監視網絡設備工作情況、網絡流量、故障定位等，不涉及網絡數據收集等與公司敏感數據有關的方面）查看網絡的動作情況，對網絡的完好度作出評估，如發現隱患則備案，并提交用戶相關情況，我公司將準備應急方案。

3．官方升級及風險預防
在網絡供應商及設備制造商發布安全隱患及相關補丁后，我們將對用戶的網絡情況進行分析，如存在相應的可能時，我們將依廠商標準對相關設備如交換機、路由器、終端接口卡等設備進行修訂，避免漏洞造成真實故障。

4．網絡升級＆更新
在初期檢查獲得數據的基礎上，我們將對脆弱環節進行關注，并制訂相關措施，在鏈路、設備即將達到使用壽命或可能發生斷路的情況之前，對相應的部位進行更換或更新。網絡升級涉及網絡的拓展問題，即用戶需要添加新的節點、或將網絡延伸至一個空間距離的時候，我們除進行鏈路的建設外，還將完成設備的支持，并完成用戶網絡信息及資產的更新。

救火

1．電話支持
在網絡異常情況發生時，我們將首先通過電話進行支持，解決多數可以解決的問題，并進行備案，如經判斷無法通過電話支持解決，我們將啟動應急措施，準備該用戶相關文件，到現場進行工作。

2．現場支持
報修通知收到以后，我們將攜帶所需物品，在第一時間抵達現場對故障進行處理，以最快的速度恢復網絡的正常運行，并對相關改動進行備案。

3．硬件維修
現場支持后，如發生硬件損壞等情況，我們將依客戶簽訂服務的等級進行操作，如備件安裝，確保網絡正常，然后對損壞的產品進行及時維修，在保修期內的產品，將快速送至廠商指定維修地點，保外產品，我們將利用已經建立的維修途徑最快完成維修并返回給用戶，替下備件，同時備案。
硬件維修涉及到線路斷路并無法修復時，我們將進行線路的鋪設工作，因為線路的修復結果影響數據傳輸，線路的鋪設將帶給用戶更完全的，全新的節點連接能力。

4．備機服務
在前一項服務中，如用戶簽訂了備機服務等級，則用戶可以享受故障及時備機的服務，此項服務并非在用戶現場進行，而是在合同生效后，即開始進行服務的準備工作，確保用戶硬件損壞時，有及時的備件可以在現場安裝。

保護

1．網絡資產登記
對用戶所有的在服務范圍之內的網絡設備、線路進行記錄，項目包含品牌、型號、序列、固件版本、保修期、維修記錄、使用情況、工作環境等。

2．季度總結或年度總結
網絡資產清點單完成之后，在之后的一年內，將發生諸多變化，年度總結或季總結將可以清晰的呈現相關的數字，提供用戶日后的網絡建設、維護方向。

3．回收計劃
網絡產品屬電子產品，有其生命周期，在生命周期結束后，需進行日常的更換工作，或應網絡應用的要求，需進行升級換代，此時舊的或者淘汰的產品，我們將在資產清單上完成替換，并對廢舊的產品進行安全處理，如需對有價值的替代下的產品進行處理，則有靈活的適合用戶的如折價、有價更換新機等服務